Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande le plus souvent sur le groupage, le paiement et la livraison.
Pourquoi envoyer une photo de l’article ?
La photo est la référence de l’achat : elle évite les confusions entre deux articles qui portent le même nom. C’est aussi la pièce que l’équipe compare à la commande SHEIN avant de valider l’achat groupé.
Faut-il un compte pour commander ?
Oui : le compte sert à retrouver vos commandes, vos paiements et le suivi des colis. La création prend une minute (nom, prénom, téléphone, e-mail, mot de passe).
Combien puis-je commander d’articles à la fois ?
Une commande correspond à un article (avec sa variante et sa quantité). Vous pouvez envoyer autant de commandes que vous voulez : elles rejoignent toutes le même lot d’achat.
Qu’est-ce que le seuil de 50,00 $ ?
C’est le montant à partir duquel un lot d’achat est considéré comme complet. Seuls les articles dont le paiement a été vérifié comptent : une commande déposée mais impayée ne fait pas avancer le lot. Dès que le seuil est atteint, le lot et ses commandes passent en « Prêt à commander » et l’équipe achète l’ensemble chez SHEIN.
Puis-je voir ce que les autres ont commandé ?
Oui, et c’est voulu : chaque lot affiche la liste de ses articles avec leur prix et leur date, dans la page « Lots d’achat ». Vous voyez ainsi ce qui partira dans le même colis que le vôtre. En revanche les photos et les coordonnées des autres clients ne sont jamais affichées : le lot est partagé, les dossiers personnels ne le sont pas.
Comment savoir si mon paiement est pris en compte ?
Le statut de paiement affiché sur votre commande est recalculé à partir des paiements réels : « En attente de vérification » dès l’envoi de la preuve, « Validée » après contrôle de l’équipe. Aucun état n’est saisi à la main.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Un acompte est accepté : la commande rejoint le lot dès que la totalité est vérifiée, ou reste « En attente » tant qu’il reste un solde.
Comment convertir un prix en dollars en Ariary ?
Le taux affiché sur le site est de 4 600 Ar pour 1 $. C’est la référence utilisée pour calculer le total des lots en dollars ; l’équipe vérifie la conversion et vous prévient en cas d’écart important.
Que se passe-t-il si je me trompe de variante ?
Tant que la commande n’est pas achetée, contactez-nous : nous corrigeons la variante. Après l’achat groupé, une modification n’est plus possible car la commande SHEIN est engagée.
Comment suivre mon colis ?
La page « Suivi » accepte un numéro de colis et affiche, pour un client connecté, la liste des lots qui contiennent ses commandes, avec leur état d’acheminement.
Puis-je annuler une commande ?
Une commande encore « En attente » (paiement non transmis) peut être annulée depuis sa fiche. Au-delà, le lot est engagé : contactez-nous avant l’achat.